Коллекторы в Казахстане: кто они и как работают
Коллекторы представляются нам суровыми людьми, которые любыми способами выбивают долги. На деле их деятельность строго регулируется законом, и у них есть определенные права и обязанности.
Коллекторы — это организации, которые занимаются возвратом просроченных кредитов и займов. Они обязаны напомнить человеку о долге и помочь банку или микрофинансовой компании вернуть деньги. Работают они по закону, поэтому их действия ограничены установленными правилами.
Сегодня в Казахстане официально работают более 200 коллекторских агентств.
Права и обязанности коллекторов
Работа коллекторов в Казахстане строго ограничена законом. Их главная цель — договориться с должником о возврате кредита, при этом использовать они могут только установленные правилами способы.
Коллекторы вправе звонить и писать должнику в будние дни с 8 утра до 9 вечера, но не более трех раз в день. Личные встречи тоже возможны, но не чаще трех раз в неделю. Общаться они могут не только с самим заемщиком, но и с его созаемщиком или родственниками, исключительно для того, чтобы уточнить контакты. Также коллекторы могут собирать сведения о должнике, запрашивать данные о его доходах и расходах и предлагать варианты погашения долга.
При этом у коллекторов есть и четкие обязанности. Каждый сотрудник должен представляться настоящим именем и указывать агентство, от имени которого работает. Звонки и письма возможны только с официальных номеров и адресов, а вся информация о должнике должна оставаться конфиденциальной. Общение должно вестись в корректной форме и фиксироваться на аудио или видео.
Что коллекторам делать запрещено
До появления закона о коллекторской деятельности в 2017 году у агентств было больше свободы, и методы давления на должников часто выходили за рамки. Теперь же на законодательном уровне коллекторам запрещено приходить к человеку домой или на работу без его согласия, портить имущество, разглашать сведения о долгах и финансовом положении. Они не могут угрожать, изымать имущество без решения суда или оскорблять должника и его близких. Также недопустимо скрывать свое настоящее имя или лишать человека свободы передвижения.
Нарушением закона считается, если коллекторы заявляют, что могут арестовать счета, забрать имущество или раскрыть сведения о задолженности знакомым или коллегам. Помните, что таких полномочий у них нет.
Куда обращаться при нарушениях со стороны коллекторов
Если коллекторы нарушают правила, например, угрожают, давят психологически, портят имущество или распространяют оскорбительные сообщения, тогда нужно немедленно обратиться в полицию. За подобные действия агентство может лишиться лицензии, а сотрудники понесут ответственность по закону.
Даже если действия коллектора не выглядят откровенно противоправными, но вызывают сомнения, граждане имеют право пожаловаться через онлайн-приемную Агентства по регулированию и развитию финансового рынка (АРРФР). Этот орган проконтролирует деятельность агентств и проследит за соблюдением закона.
Вывод
Деятельность коллекторов строго регулируется законом, и любое нарушение правил может повлечь за собой ответственность для агентства и его сотрудников. Знание прав и обязанностей коллекторов поможет защитить себя и не допустить незаконных действий в свой адрес.
Помните, что и у должников есть свои обязанности. Нужно отвечать на звонки, сообщать об изменении контактов, раскрывать информацию о доходах и стараться решать спорные вопросы законным способом.
Банки часто прибегают к помощи коллекторских агентств, но могут и самостоятельно принимать меры, например, арестовать счета или выставить имущество на торги. Чтобы избежать потерь, важно не допускать просрочек и вовремя решать финансовые вопросы. В сложных ситуациях банки обычно идут навстречу и ищут варианты погашения задолженности.
